Suivez ces 4 étapes qui règlent la majorité des problèmes :

1. Redémarrez votre connexion Internet. Débranchez et rebranchez le câble de courant de votre routeur ET de votre boîtier. Attendez 30 secondes.
2. Appliquez toutes les mises à jour disponibles. Si vous voyez un chiffre rouge sur l'icône "Software Update", exécutez-les.
3. Vérifiez votre connexion Wi-Fi. Un point d'exclamation sur l'icône Wi-Fi = non connecté. Sélectionnez votre réseau et entrez votre mot de passe.
4. Si le problème persiste, contactez-nous : info@ohbentv.com ou (450) 497-7389

1. Vérifiez votre connexion Internet. Débranchez et rebranchez votre routeur et votre boîtier.
2. Vérifiez que vous n'avez pas deux boîtiers connectés au même compte. Un seul appareil peut être connecté à la fois par abonnement.

Si le problème persiste : info@ohbentv.com ou (450) 497-7389

L'erreur Code 7 signifie généralement que votre abonnement est expiré.

Vérifier sur MyTVOnline 2 : Ouvrez l'app → MENU → Connexion → votre date d'expiration s'affiche en bas à gauche.

Vérifier sur MyTVOnline 3 : Ouvrez l'app → MENU → CONTENUS → PORTAL → votre date d'expiration s'affiche en bas à gauche.

Pour renouveler : info@ohbentv.com ou (450) 497-7389

C'est presque toujours un problème de connexion Internet. Solutions :

1. Connectez-vous au réseau Wi-Fi et vérifiez votre signal.
2. Ou mieux : branchez un câble Ethernet directement entre votre boîtier FORMULER et votre modem/routeur pour une connexion plus stable.

Installez l'application Audio Optimizer :

1. Allez dans Market depuis le menu d'accueil
2. Recherchez Audio Optimizer et téléchargez-la
3. Ouvrez l'application et redémarrez votre boîtier
4. Resélectionnez votre film — le son devrait être rétabli

Étape 1 : Vérifiez le bon fuseau horaire dans les paramètres généraux de votre boîtier.

MyTVOnline 2 : Plein écran → MENU → CONNEXION → PORTAL → ÉDITER → MODE DES PROGRAMMES TV → mettre à UTC → RAFRAICHIR.

MyTVOnline 3 : Bouton menu (3 lignes) → Actualisation en cours. Si ça ne fonctionne pas : MENU → CONTENU → SOURCE → ACTUALISER.

Vous avez deux façons de renouveler votre abonnement :

Option 1 — En ligne (rapide) : Passez directement une commande sur notre site web : www.ohbentv.com

Option 2 — Par contact direct :

• info@ohbentv.com
• 📞 (450) 497-7389

Ayez en main votre numéro de compte ou l'adresse courriel associée à votre abonnement.

Suivez la procédure selon votre application. Vos identifiants (URL, nom d'utilisateur et mot de passe) vous ont été envoyés par courriel lors de votre abonnement :

Si vous ne connaissez pas votre nouvelle URL : info@ohbentv.com ou (450) 497-7389

1. Paramètres → My Fire TV → Developer Options → activer Apps from Unknown Sources
2. Dans l'App Store, téléchargez l'application Downloader
3. Ouvrez Downloader et entrez le code : 250931 (télécharge IPTV Smarters Pro)
4. Ouvrez IPTV Smarters Pro → Connexion avec l'API Xtream Codes
5. Entrez l'URL, le nom d'utilisateur et le mot de passe reçus par courriel lors de votre abonnement

Compatible avec : iPhone, iPad, MacBook, Apple TV

1. App Store → rechercher iSTB (~16$ à vie) → télécharger
2. Ouvrir iSTB → cliquer sur + en haut à gauche
3. Sélectionner Stalker (MAC address)
4. Name : OhBen-TV | URL reçue par courriel lors de votre abonnement
5. Entrez l'adresse MAC fournie par notre équipe (reçue par courriel)

Requiert l'achat de l'app SMART STB (~34$ CAD à vie)

1. App Store de votre TV → rechercher et installer SMART STB
2. Ouvrir → noter le Software ID et le Virtual MAC
3. Sur un ordinateur : billing.smart-stb.net → créer un compte → acheter licence Lifetime
4. Envoyer votre Virtual MAC à info@ohbentv.com
5. SETTINGS → Activation → entrer votre code → Portals → activer Portal 1 → entrer l'URL reçue par courriel
6. Sauvegarder → Restart Portal

1. Télécharger STB EMU sur iptvsolution.ca/telechargements
2. Maintenir OK 2 secondes → Paramètres → Réglages réseau → décocher Enable Cache
3. Profils → Nouveau profil → Nom : Oh-Ben TV
4. Portal URL → entrer l'URL reçue par courriel lors de votre abonnement
5. STB Configuration → entrer l'adresse MAC reçue par courriel (format 00:1A:79:XX:XX:XX)

Formuler Z10 : Naviguez jusqu'au programme → OK → Favoris → confirmer avec OK. Accédez aux favoris via le menu principal.

Formuler Z11 : Programme en plein écran → flèche vers le bas rapidement → flèche droite → icône étoile ⭐. Retrouvez vos favoris dans "Mes Favoris".

Vous avez besoin d'une clé USB ou disque dur formaté en NTFS (64 Go = ~64h d'enregistrement).

Enregistrement immédiat : Chaîne en plein écran → bouton Record → rond rouge confirme → appuyer à nouveau sur Record pour arrêter.

Enregistrement planifié : Bouton Guide → OK sur l'émission → choisir fréquence → sélectionner jours → Configurer → Sauvegarder.

⚠️ Le décodeur doit rester allumé pour les enregistrements automatiques. Retrouvez-les dans : MYTV → Menu → Enregistrements.

Activation : Menu (3 lignes) → Paramètres → DVR Options → activer Timeshift → flèche retour.

En plein écran, utilisez le bouton Play/Pause de votre manette pour mettre en pause et avancer/reculer.

⚠️ Si vous changez de chaîne, vous perdez le retour en arrière de la chaîne précédente.

Compatible avec : Z10 / Z11 / Z12 / Z Mini — procédure universelle pour tous les modèles.

Formats supportés : FAT32, NTFS, exFAT

1. Branchez une clé USB vierge et redémarrez le boîtier
2. Accueil → Paramètres → Stockage et réinitialisation → Clé USB
3. Effacer et formater en tant que stockage amovible → Démarrer le formatage
4. Attendez le message "La clé USB est formatée"

💡 Vous pouvez aussi formater en NTFS depuis un PC avant d'insérer la clé.